Servizi di Supporto

I tre pilastri del servizio di supporto Mida

Il servizio di Supporto Mida è costituito dalla combinazione di attività proattive e reattive che hanno l’obiettivo di garantire la migliore qualità al minor costo possibile a tutti i clienti e i partner Mida.
Tutti i servizi offerti da Mida, infatti, sono regolamentati tramite il sistema di qualità Mida Solutions che è ufficialmente certificata da DNV Assurance secondo lo standard internazionale ISO 9001:2008.
Il servizio di supporto Mida è disponibile per tutti i prodotti e la durata varia da uno a più anni a seconda del contratto scelto. Il primo anno di manutenzione è sempre incluso in tutti i prodotti.
I tre pilastri fondamentali alla base del servizio di supporto sono:

  • Prevenzione dei guasti grazie a un insieme di strumenti che i clienti ed i partner Mida hanno a disposizione e con i quali possono mantenere i sistemi in corretto esercizio e monitorarne in ogni momento lo stato di funzionamento;
  • Aggiornamento dei sistemi tramite service packs che vengono rilasciati periodicamente e contengono sia correzioni di eventuali errori/bug sia nuove funzionalità dei prodotti;
  • Risoluzione dei problemi tramite richieste di supporto che possono essere effettuate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, utilizzando il portale dedicato al supporto e disponibile a questo url: support.midasolutions.com

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