Ribbon Perspectives: Mida Solutions e Ribbon presentano le nuove funzionalità per call center di Teams su Azure

Microsoft Teams è la business application con la più rapida velocità di adozione di sempre. Divenuto il client per intelligent communication più usato, sempre più organizzazioni lo stanno inserendo nei propri piani di sviluppo delle strutture ICT.

Ora anche i call center possono usarla, grazie alle nuove funzionalità introdotte da Mida Solutionscon il suo LiteCallCenter (LCC).

La soluzione sarà presentata la prossima settimana durante il Ribbon Perspectives, l’evento annuale organizzato da Ribbon, i cui SBC sono utilizzati per connettersi al sistema di telefonia di Microsoft, così da fornire a Teams le nuove feature:

  • sistema di gestione ed accodamento chiamate completamente personalizzabile, con orari di apertura, messaggi audio, distribuzione chiamate, vacanze e chiusure completamente editabili;
  • sistema per compliance recording, perfetto per garantire il rispetto delle regolamentazioni nazionali ed internazionali, con call-matching, call-probing e ricostruzione scenario;
  • web-based operator console, con trasferta delle chiamate, call parking e call camping;
  • reportistica in real-time e statistica visualizzabile anche su wallboard.

Integrandosi con gli SBC Ribbon della serie SWe Lite in soli 5 passaggi, Mida LCC offre una soluzione per call center su Teams completamente ospitata sul cloud Azure. La soluzione, accessibile anche da ipovedenti, è assolutamente flessibile e completamente web-based, così da rispondere alle necessità dei lavoratori da remoto e degli smart-workers senza limitare le prestazioni di Teams e Azure.

Visita lo stand di Mida Solutions a Perspectives 19 per scoprire come gli SBC di Ribbon e le soluzioni di Mida permettano di migliorare le tue intelligent communications in Teams con Azure!