Mida Queue Manager

Mida Queue Manager è la soluzione Mida per l’accoglienza e l’accodamento delle chiamate. E’ utilizzato per la gestione delle chiamate entranti, eventualmente integrato con sistemi di Posto Operatore per la gestione delle chiamate tramite console applicativa.
Mida Queue Manager risulta particolarmente adatto per chi possiede una infrastruttura VoIP e necessita di un sistema di accodamento semplice e centralizzato delle chiamate, senza dover ricorrere a soluzioni complesse e di grande impatto infrastrutturale ed economico.

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Main Features

Mida Queue Manager è un’applicazione dedicata alla distribuzione automatica delle chiamate entranti; permette la gestione oraria e l’attesa in coda con funzionalità avanzate per l’inoltro delle chiamate entranti a diversi operatori potendo personalizzare per ogni coda la gestione del tempo di attesa e la messaggistica. Mida Queue Manager trova tipicamente impiego nella gestione di posti operatore, anche distribuiti, o di servizi di risposta quali avvisi di apertura e chiusura uffici, help desk, prenotazione, etc.

Mida Queue Manager può essere integrato a Mida Operator Console, per gestire le chiamate entranti ed uscenti attraverso un pratica console operatore, ed a Mida Supervisor Console, per monitorare la qualità dei servizi.

Supporto

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Informazioni Tecniche

INFORMAZIONI TECNICHE
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Video