Mida LiteCallCenter: potente, affidabile e leggero… come una nuvola!

Porta il tuo call center al massimo delle prestazioni con la soluzione avanzata e completa per la gestione delle chiamate.

Microsoft è sicuramente uno degli attori più importanti in un mercato che sta spingendo aziende ed organizzazioni all’adozione di sistemi cloud. La nuovissima piattaforma per Intelligent Communication (la nuova filosofia di Unified Communication secondo Microsoft), Teams, è un chiaro esempio proprio di questa spinta ed evidenzia l’importanza di Microsoft, con investimenti molto elevati sia in sviluppo del prodotto che in termini di promozione e vendita.

Questa nuova piattaforma cloud-based farà la coppia con la precedente, Skype for Business, tutt’ora assolutamente efficace ed affidabile e che viene ora indirizzata a rispondere alle necessità delle installazioni on-prem.

Proprio queste ultime installazioni, quelle on-prem, non devono essere considerate meno rilevanti o strategicamente importanti in termine di introiti: ci sono milioni di utenti worldwide che continuano ad usare Skype for Business e che non pianificano di passare a Teams nel breve/medio termine, sia per ragioni economiche che per ragioni geografiche. Per esempio, questo può essere il caso delle PMI che hanno investito sulla “vecchia” piattaforma, le aziende che operano in aree con scarsa copertura o, ancora, quelle che hanno la necessità di gestire le chiamate localmente per ragione legate a politiche interne o a regolamentazioni internazionali.

Alla fine quindi, sia Skype for Business che teams sono piattaforme assolutamente positive, che stanno aiutando i clienti a migliorare le loro comunicazioni con ottimi strumenti per chiamate, conferencing e sharing. Nel caso di call center, con necessità di call taking, sistemi IVR, accodamento e distribuzione intelligente delle chiamate, è possibile integrare le due piattaforme con soluzioni di terze parti, come Mida LiteCallCenter (LCC).

Mida LCC è una soluzione a basso impatto a livello infrastrutturale ed economico, ma in grado di fornire tutte le funzionalità necessarie per un call center.
La soluzione permette di inoltrare chiamate all’operatore desiderato (anche in caso di centri multi-sede), gestendo il waiting time in modo assolutamente flessibile, con trattamenti e messaggi audio dedicati e personalizzati. Ogni coda può avere i propri messaggi audio, i propri orari di apertura, timeout, agenti, overflow ed algoritmo di routing (skill-based, round-robin, idle-time o altri).

Gli amministratori possono avvalersi di un’interfaccia intuitiva e web-based, che non comporta quindi la necessità di installare client dedicati in locale. Gli agenti possono ricevere le chiamate usando telefoni IP standard o attraverso Mida OperatorConsole, una web console che fornisce funzionalità base (risposta, hold/resume, trasferta) ed avanzate (park, camp, trasferta con consultazione) per la gestione delle chiamate. In Mida LCC è disponibile inoltre una console per supervisori che permette un monitoraggio completo ed in real-time delle attività del call center e di agire su code ed agenti.
Mida LCC e Mida OperatorConsole richiedono la presenza di un SBC per potersi interfacciare con gli ambienti Microsoft.

Le soluzioni sono basate su una singola piattaforma, che supporta tutte le tecnologie per la comunicazione, grazie all' "umbrella approach", che garantisce un'architettura assolutamente flessibile al punto da poter rispondere a necessità on-prem, cloud o ibride. Questo significa che garantisce l'assoluta compatibilità anche in caso di migrazione da un ambiente Skype for Business (on-prem/hybrid) a Teams (cloud), senza la necessità di optare per nuovi prodotti.

Per maggiori informazioni, contatta Mida Solutions.