Mida Solutions ha recentemente rilasciato Terrapin v.1.2, ovvero la suite integrata di servizi a valore aggiunto per Cisco Unified Communications Manager su appliance hardware.

Tra le principali novità di Terrapin v.1.2 si segnala:

• Modulo multi-tenant/branch per Directory e WhoIs
• Opzione Smart Call Park, utilizzabile con Mida QueueManager e Mida OperatorConsole Enterprise
• Nuova interfaccia web per la gestione dei contatti aziendali

Tutte le applicazioni eFramework disponibili su Terrapin v1.2 sono certificate su Alice corporate 4.3 e 7.x.

Mida ha inoltre realizzato una serie di soluzioni bundle preconfigurate, Terrapin Smart 150 e Terrapin Smart 300 con interessanti combinazioni di servizi ideali per la media impresa.

Mida Solutions conferma l’attenzione alla qualità e affidabilità dei propri prodotti e prosegue nelle attività di certificazione delle soluzioni unified communications. Sono ora ufficialmente certificati tutti i principali servizi della suite eFramework anche su architetture iN-BVS 7.x, estendendo dunque il supporto alle nuove architetture Alice Corporate. A tal proposito gran parte delle soluzioni Mida sono da tempo compatibili con l’architettura iN-BVS 4.3.

Di seguito una tabella che riporta le versioni e i prodotti ufficialmente certificati.

Mida Testud ha recentemente superato i test di interoperabilità con Cisco Unified Communications Manager v.7.1 ed è ora ufficialmente certificato da Cisco.
Mida Testud è anche parte delle proposte ISPN di Cisco e rientra nella lista di verticali SIP prequalified.

Mida Testud è disponibile come virtual appliance vmware oppure su appliance fisico 1U. In entrambi i casi la soluzione è pre-installata e non richiede costi aggiuntivi di sistema operativo! Per ulteriori informazioni si consulti Mida Solutions.

Mida Solutions ha esteso i propri servizi XML, Directory, Who Is (Chi è) e Phone Lock, e ne ha verificato il corretto funzionamento anche sui telefoni Cisco della serie 7985 e 9971.

Le verifiche di funzionamento sui nuovi telefoni Cisco della serie 99xx sono una delle numerose attività di aggiornamento della piattaforma eFramework sulle quali Mida sta lavorando. eFramework sta progressivamente evolvendo verso la nuova versione che includerà importanti novità di piataforma e di servizi.

Mida Solutions ha completato e superato con successo tutti i test di TerraFaxPro su piattaforma iN-BVS 7.x, utilizzata da Telecom Italia nell’offerta business Alice 7 e basata su Cisco UCM 7.x.
TerraFaxPro è la prima soluzione FoIP al mondo compatibile con la piattaforma Alice 7, grazie al supporto G.711 pass through e al supporto di inoltro fax su base utente.

Mida Solutions ha formalmente ottenuto la pre qualifica SIP da Cisco su tre nuove soluzioni verticali ed è ora possibile ottenere i vantaggi del programma ISPN in diversi settori verticali.

Le nuove soluzioni pubblicate sul sito Cisco ISPN sono:

• Mida EasyNumbers, service efficiency e controllo traffico telefonico per i settori Governement e Enterprise
• Mida DutyDoctor, registratore per guardie mediche, settore healthcare
• Mida TerraFaxPro, Fax Server per i settori Finance, Service provider, Retail e WholeSale Distributors

Distribuzione

Il settore della distribuzione e i grandi centri commerciali hanno bisogno di offrire un servizio telefonico ai propri clienti che sia attivo 24 ore su 24. Poter gestire le richieste telefoniche in modo automatico e inoltrare le richieste in modo efficiente permette di ridurre considerevolmente i costi migliorando la qualità del servizio offerto.
Qui di seguito si riportano alcuni esempi e sulla destra si possono trovare i link ai prodotti offerti da Mida.

Customer Service telefonico

• Servizio di gestione messagistica di benvenuto
• Informazioni sugli orari di apertura/chiusura delle sedi
• Inoltro automatico delle chiamate al punto vendita e ricerca automatica di un commesso disponibile
• Statistiche centrallizate su chiamate, durata, orari, etc. per filiale
• Gestione cetralizzata dei messaggi, personalizzabili per ciascuna filiale

Plug & Fax

TerraFaxPro è la soluzione IP Fax Server (FoIP) di Mida basato sulla tecnologia Dialogic® Brooktrout® SR140. TerraFaxPro permette di gestire fax entranti ed uscenti dalla propria scrivania utilizzando una semplice ed efficace interfaccia web, consentendo ad ogni impiegato di avere un fax virtuale sul proprio PC.

TerraFaxPro è estremamente scalabile e può gestire da 2 fino a 120 canali contemporanei. La soluzione è disponibile come appliance virtuale di tipo Vmware® oppure come appliance hardware; dunque nessun costo aggiuntivo di sistema operativo!

Le principali caratteristiche che lo differenziano da prodotti simili sono la sua flessibilità, semplicità d’uso e configurazione, nonchè la sua scalabilità e robustezza. TerraFaxPro è una soluzione Plug & Play, ideale per enterprise di media e grande dimensione ma applicabile anche ai piccoli uffici.

La soluzione è anche disponibile in versione multi-tenant, ideale per large enetrpise e service provider.

Benefici

Integrazione delle comunicazioni fax con i processi aziendali

• Maggiore efficenza e minori costi nella gestione dei documenti
• Tracciamento di tutti i fax e gestione della privacy

Un Fax virtuale sul proprio desktop

• Interfaccia web intuitiva
• Routing fax ingresso ed uscita ed integrazione con email

Facilità di installazione e manutenzione

• Soluzione plug&play (come un router)
• Applicazioni pre installate
• Servizio di sostituzione hardware incluso

Caratteristiche

Soluzione cross platform

• Compatibile con un gran numero di piattaforme e vendor

Compatibile con i protocolli T.38, SIP e H.323

Basato sulla tecnologia Dialogic® Brooktrout® SR140 Fax Software

• Affidabile e scalabile

Si integra con qualsiasi email server

• Supporta POP3, SMTP ed IMAP

Integrabile a server Active Directory via LDAP

Disponibile in versione multi-tenant

Valorizza L’infrastruttura Ip

Mida Solutions propone un insieme di soluzioni dedicate all’ambiente VoIP, utilizzando le più moderne tecnologie e protocolli standard come H.323 e SIP.

Ormai tutte le soluzioni di switching (SoftSwitch, IP-PBX, centralini telefonici) mettono a disposizione piattaforme VoIP, rimane tuttavia spesso ancora difficile reperire soluzioni e servizi distintivi su tali infrastrutture.

La proposta Mida Solutions consiste in un pacchetto di prodotti flessibili e configurabili, che fanno parte di un framework software comune: Mida eFramework.

I benefici di disporre di un ampio portfolio di applicazioni basate sullo stesso framework sono molteplici:

Minori costi hardware per l’installazione della piattaforma

Gestione ottimizzata di risorse, sia lato eFramework che lato IP-PBX; condivise dalle diverse applicazioni in modo intelligente

Unico portale web integrato per la gestione delle diverse applicazioni (maggiore semplicità d’uso)

Possibilità di abilitare servizi aggiuntivi su di una piattaforma esistente semplicemente acquistando una nuova licenza software

Mida eFramework è disponibile su piattaforme Cisco Unified Communications Manager, tuttavia esso è spesso applicabile anche ad altri IP-PBX che supportano i protocolli H.323 e SIP.

eFramework è anche disponibile su appliance hardware chiamato Terrapin. Installare Terrapin è estremamente vantaggioso in quanto tutti i costi di installazione e sistema operativo sono completamente rimossi.

Benefici

Una suite completa di servizi voce e dati a valore aggiunto per reti IP

• Dà la possibilità di sfruttare le potenzialità delle reti VoIP
• Integra servizi di rubrica, fax, posto operatore in un’unica piattaforma

Trasforma l’ifrastruttura VoIP in uno strumento al servizio dell’azienda

• Possibilità di integrare la rete VoIP con i processi aziendali
• Permette di realizzare servizi evoluti quali IVR, ACD, registrazione…

Caratteristiche

Interfaccia web based

• Intuitiva ed accessibile da qualunque PC connesso alla rete aziendale
• Sicura, per accedervi è necessario autenticarsi
• Unico portale integrato per la gestione delle diverse applicazioni

Facile da estendere

• Piattaforma flessibile ed adattabile alle esigenze specifiche delle aziende
• Struttura modulare che si può estendere utilizzando delle chiavi software

Mida Solutions ha completato con successo i test di interoperabilità Cisco presso i laboratori IVT TekVizion in Richardson, Texas. TerraFaxPro v1.1 e Mida Easy Numbers v1.1 sono ufficialmente compatibili cisco e supportano CUCM v7.0.1.

TerraFaxPro è la soluzione IP Fax Server (FoIP) di Mida basato sulla tecnologia Dialogic® Brooktrout® SR140. TerraFaxPro permette di gestire fax entranti ed uscenti dalla propria scrivania utilizzando una semplice ed efficace interfaccia web, consentendo ad ogni impiegato di avere un fax virtuale sul proprio PC. TerraFaxPro è estremamente scalabile e può gestire da 2 fino a 60 canali contemporanei. La soluzione è disponibile come appliance virtuale di tipo Vmware® oppure come appliance hardware. Le principali caratteristiche che lo differenziano da prodotti simili sono la sua semplicità d’uso e configurazione, nonchè la sua scalabilità e robustezza. TerraFaxPro è una soluzione Plug & Play, ideale per enterprise di di media e grande dimensione ma applicabile anche ai piccoli uffici.

Mida Easy Numbers è un servizio CTI-JTAPI che permette di gestire in modo semplice i numeri brevi (speed dial). Il prodotto è parte della più ampia suite di applicazioni eFramework. eFramework integra numerose altre applicazioni compatibili con Cisco quali ad esempio IVR, ACD, Console operatore, Billing, Registratore e altri servizi XML.