Mida Solutions ha recentemente rilasciato Terrapin v.1.2, ovvero la suite integrata di servizi a valore aggiunto per Cisco Unified Communications Manager su appliance hardware.

Tra le principali novità di Terrapin v.1.2 si segnala:

• Modulo multi-tenant/branch per Directory e WhoIs
• Opzione Smart Call Park, utilizzabile con Mida QueueManager e Mida OperatorConsole Enterprise
• Nuova interfaccia web per la gestione dei contatti aziendali

Tutte le applicazioni eFramework disponibili su Terrapin v1.2 sono certificate su Alice corporate 4.3 e 7.x.

Mida ha inoltre realizzato una serie di soluzioni bundle preconfigurate, Terrapin Smart 150 e Terrapin Smart 300 con interessanti combinazioni di servizi ideali per la media impresa.

Mida Solutions conferma l’attenzione alla qualità e affidabilità dei propri prodotti e prosegue nelle attività di certificazione delle soluzioni unified communications. Sono ora ufficialmente certificati tutti i principali servizi della suite eFramework anche su architetture iN-BVS 7.x, estendendo dunque il supporto alle nuove architetture Alice Corporate. A tal proposito gran parte delle soluzioni Mida sono da tempo compatibili con l’architettura iN-BVS 4.3.

Di seguito una tabella che riporta le versioni e i prodotti ufficialmente certificati.

Mida Operator Console v.1.7, la console operatore per Cisco Unified Communications Manager realizzato anche per operatori ipovedenti e non vedenti ed ufficialmente certificato dall’istituto Cavazza, supporta anche l’ultima versione di Microsoft Windows, Windows 7.

Pubblica amministrazione

Nel caso della Pubblica Amministrazione sono fondamentali tutte le applicazioni che possono migliorare la comunicazione e la velocità di riposta verso il pubblico e il cittadino. Mida Solutions mette anche a disposizione soluzioni utili anche per integrare e semplificare i processi interni, quali ad esempio la gestione delle assenze del personale.

Di seguito si riportano alcuni esempi e sulla destra si trovano i link ai prodotti correlati.

Sportello al cittadino

• Servizio telefonico offerto da comuni o province o regioni
• Offre informazioni su quali documenti servono per presentare delle domande etc.
• Offre il supporto multilingua estremamente efficace nel caso si vogliano offrire servizi a cittadini stranieri e/o extracomunitari

Gestione servizi con più operatori

• Accodamento e distribuzione delle chimate in periodi particolari, ad esempio elezioni
• Gestione centralini per servizi CAF nel periodo della dichiarazione dei redditi

Notifica Assenza e Malattia (Track Employee)

• Il dipendente comunica la propria assenza ad un numero telefonico di servizio autenticandosi e seguendo una procedura automatica
• Notifica immediata via email al reparto HR dell’assenza del dipendente (motivazione e durata prevista)
• Notifica email al responsabile di Reparto dell’assenza
  • SMS di notifica al chiamante dell’avvenuta comunicazione
• Probatorietà
  • L’archiviazione delle email e i report forniti dal sistema garantiscono la documentazione per il rispetto delle leggi in materia

La soluzione Track Employee è SIP prequalified e quindi parte del programma ISPN promosso da Cisco

Sono stati recentemente rilasciati i nuovi prodotti Mida su Appliance. Con questa offerta Mida vuole rispondere all’esigenza di maggiore semplicità: nella proposizione economica, nell’installazione, nell’utilizzo e nella manutenzione. Tutto questo naturalmente con il fine ultimo di ridurre i costi di acquisto e di esercizio dei servizi applicativi.

Le piattaforme a disposizione sono diverse: STB, il Set Top Box, per sistemi di piccole dimensioni, MTP, la piattaforma 19” (1U), e MTPA, la piattaforma 19” ad alte prestazioni e affidabilità (2U).

I nuovi prodotti della serie Mida Appliance sono Mida Terrapin, TerraFaxPro e Testud.

Mida TerraFaxPro è la soluzione su Appliance del Fax Over IP, che implementa la tecnologia leader di mercato Dialogic SR140. E’ disponibile su STB, MTP o MTPA e virtual appliance a seconda del numero di canali richiesti.

Mida Testud è la soluzione Mida di Gateway Skype. E’ disponibile su virtual appliance o piattaforma MTP o MTPA a seconda delle prestazioni richieste.  Mida Testud permette di connettere  a Skype la rete aziendale, senza alcun problema di security. Infatti, essendo Testud posizionato a valle del firewall, sulla rete aziendale continuano a transitare solamente chiamate SIP.

Mida TerraFAxPro e Mida Testud sono prodotti cross-technology.

Mida Terrapin è la soluzione su Appliance per le applicazioni eFramework compatibili con Cisco. Sono disponibili diverse tipologie di packaging, su piattaforma MTP e MTPA, al fine di facilitare la proposta al cliente:

• Mida Terrapin Bundle, con applicazioni IVR, VoiceOffice, QueueManager, XMLDirectory per aziende da 100, 300, 500 e 1000 utenti
• Mida Terrapin OperatorConsole, con soluzioni da 10 e 20 operatori
• Mida Terrapin Open Platform (MTP o MTPA), con cui costruire la soluzione eFramework che il cliente desidera.

Magiori dettagli e datasheet sono disponibili sul sito www.midasolutions.com.

Mida Solutions releases new MidaQueueManager 2.0 with support for compressed codecs (i.e. G.729) to be used in centrex architectures and VoIP large enterprises solutions.