Mida Solutions conferma l’attenzione alla qualità e affidabilità dei propri prodotti e prosegue nelle attività di certificazione delle soluzioni unified communications. Sono ora ufficialmente certificati tutti i principali servizi della suite eFramework anche su architetture iN-BVS 7.x, estendendo dunque il supporto alle nuove architetture Alice Corporate. A tal proposito gran parte delle soluzioni Mida sono da tempo compatibili con l’architettura iN-BVS 4.3.

Di seguito una tabella che riporta le versioni e i prodotti ufficialmente certificati.

Distribuzione

Il settore della distribuzione e i grandi centri commerciali hanno bisogno di offrire un servizio telefonico ai propri clienti che sia attivo 24 ore su 24. Poter gestire le richieste telefoniche in modo automatico e inoltrare le richieste in modo efficiente permette di ridurre considerevolmente i costi migliorando la qualità del servizio offerto.
Qui di seguito si riportano alcuni esempi e sulla destra si possono trovare i link ai prodotti offerti da Mida.

Customer Service telefonico

• Servizio di gestione messagistica di benvenuto
• Informazioni sugli orari di apertura/chiusura delle sedi
• Inoltro automatico delle chiamate al punto vendita e ricerca automatica di un commesso disponibile
• Statistiche centrallizate su chiamate, durata, orari, etc. per filiale
• Gestione cetralizzata dei messaggi, personalizzabili per ciascuna filiale

Sanità

Le strutture sanitarie, sia pubbliche che private, hanno specifiche esigenze interne come l’integrazione telefonica dei sistemi di ricerca del personale in caso di emergenza, registrazione delle chiamate ai servizi di soccorso, ripartizione dei costi telefonici per reparto. Ulteriori servizi al cittadino, quali ad esempio centri telefonici di prenotazione, si possono realizzare utilizzando i prodotti messi a disposizione da Mida Solutions.
Qui di seguito si riportano alcuni esempi e sulla destra si possono trovare i collegamenti ai prodotti disponibili.

Guardia Medica (Mida DutyDoctor)

• Spesso il servizio di guardia medica è fornito da un gruppo di medici dislocati su più ambulatori distribuiti sul territorio
• Il sistema mida assicura la registrazione automatica della conversazione
  Registrazione passiva, nessun intervento da parte dei medici
• Gestione completa dello storico delle registrazioni e dell’accesso in caso di riascolto

La soluzione DutyDoctor è SIP prequalified e quindi parte del programma ISPN promosso da Cisco

Servizio interno di reperibilità per ospedali

• Offre il servizio automatico di ricerca e assegnazione di professionisti reperibili
  Reperibilità di anestesisti in caso di emergenza
  Reperibilità di un tecnico in caso di problemi o di richiesta di una verifica/monitoraggio
• Il sistema gestisce in modo automatico anche la presa in carico della richiesta
  Ad esempio attraverso DTMF

Accounting e tracciamento delle chiamate

• Generazione centrallizata dei report per centro di costo, sede, reparto…
• Tracciamento del traffico e della spesa telefonica

Posto Operatore per segreterie

• Ad esempio segreterie e/o portinerie di ospedali o sedi ASL
• Soluzione certificata e adatta anche per operatori ipovedenti o ciechi

Finance

Mida Solution offre una serie di prodotti che si possono facilmente combinare per offrire soluzioni complete alle strutture che operano nel settore della finanza. Registratore voce, documentazione addebiti telefonici, servizi di accodamento e accoglienza telefonica e servizi telefonici sono alcuni degli esempi che permettono a banche ed istituti finanziari di offrire servizi interni alla propria struttura e verso i propri clienti.

Qui di seguito si riportano alcuni esempi. Sulla destra si possono trovare i link ai prodotti corrispondenti.

Accoglienza e servizio clienti

• Il cliente può chiamare un numero di servizio ed autenticarsi
• Il servizio fornisce informazioni personalizzate sul conto corrente, saldo, ultimi movimenti, ultimi prelievi

Registrazione delle transazioni telefoniche

• Agenti e dipendenti dell’istituto effettuano movimenti finanziari via telefono
  Gli agenti potrebbero lavorare in più sedi diverse durante la settimana
• I movimenti finanziari accordati vengono registrati su richiesta dell’agente/operatore ed archiviati
  Registrazione attiva, ovvero attivata su richiesta dell’operatore

Fax server

• Possibilità di gestire tutte le comunicazioni fax dalla propria scrivania
• Ogni agente può avere un proprio numero di fax e gestirlo dal proprio PC
  Meno fax cartacei, gestione dei documenti cetrallizata, maggiore privacy nelle comunicazioni

Integrazione dei contatti telefonici

• Possibilità di utilizzare rubriche di filiale, di istituto e dei clienti
• Semplicità d’uso e contatto dei clienti e delle filiali

Accounting e tracciamento delle chiamate

• Generazione centrallizata dei report per centro di costo, filiale
• Tracciamento del traffico e della spesa telefonica

Sono stati recentemente rilasciati i nuovi prodotti Mida su Appliance. Con questa offerta Mida vuole rispondere all’esigenza di maggiore semplicità: nella proposizione economica, nell’installazione, nell’utilizzo e nella manutenzione. Tutto questo naturalmente con il fine ultimo di ridurre i costi di acquisto e di esercizio dei servizi applicativi.

Le piattaforme a disposizione sono diverse: STB, il Set Top Box, per sistemi di piccole dimensioni, MTP, la piattaforma 19” (1U), e MTPA, la piattaforma 19” ad alte prestazioni e affidabilità (2U).

I nuovi prodotti della serie Mida Appliance sono Mida Terrapin, TerraFaxPro e Testud.

Mida TerraFaxPro è la soluzione su Appliance del Fax Over IP, che implementa la tecnologia leader di mercato Dialogic SR140. E’ disponibile su STB, MTP o MTPA e virtual appliance a seconda del numero di canali richiesti.

Mida Testud è la soluzione Mida di Gateway Skype. E’ disponibile su virtual appliance o piattaforma MTP o MTPA a seconda delle prestazioni richieste.  Mida Testud permette di connettere  a Skype la rete aziendale, senza alcun problema di security. Infatti, essendo Testud posizionato a valle del firewall, sulla rete aziendale continuano a transitare solamente chiamate SIP.

Mida TerraFAxPro e Mida Testud sono prodotti cross-technology.

Mida Terrapin è la soluzione su Appliance per le applicazioni eFramework compatibili con Cisco. Sono disponibili diverse tipologie di packaging, su piattaforma MTP e MTPA, al fine di facilitare la proposta al cliente:

• Mida Terrapin Bundle, con applicazioni IVR, VoiceOffice, QueueManager, XMLDirectory per aziende da 100, 300, 500 e 1000 utenti
• Mida Terrapin OperatorConsole, con soluzioni da 10 e 20 operatori
• Mida Terrapin Open Platform (MTP o MTPA), con cui costruire la soluzione eFramework che il cliente desidera.

Magiori dettagli e datasheet sono disponibili sul sito www.midasolutions.com.