Mida Testud ha recentemente superato i test di interoperabilità con Cisco Unified Communications Manager v.7.1 ed è ora ufficialmente certificato da Cisco.
Mida Testud è anche parte delle proposte ISPN di Cisco e rientra nella lista di verticali SIP prequalified.

Mida Testud è disponibile come virtual appliance vmware oppure su appliance fisico 1U. In entrambi i casi la soluzione è pre-installata e non richiede costi aggiuntivi di sistema operativo! Per ulteriori informazioni si consulti Mida Solutions.

Mida Solutions ha formalmente ottenuto la pre qualifica SIP da Cisco su tre nuove soluzioni verticali ed è ora possibile ottenere i vantaggi del programma ISPN in diversi settori verticali.

Le nuove soluzioni pubblicate sul sito Cisco ISPN sono:

• Mida EasyNumbers, service efficiency e controllo traffico telefonico per i settori Governement e Enterprise
• Mida DutyDoctor, registratore per guardie mediche, settore healthcare
• Mida TerraFaxPro, Fax Server per i settori Finance, Service provider, Retail e WholeSale Distributors

TerraFaxPro supporta la trasmissione fax V.34 fino a 33600bps!
Il fax server di Mida Solutions è basato sullo stack T.38 di Dialogic e supporta la trasmissione fax fino a 33.6kbps. Unico requisito è assicurarsi che anche il gateway su cui TerraFaxPro viene attestato supporti la stessa velocità di trasmissione.
TerraFaxPro è disponibile come soluzione su appliance fisico ma anche come soluzione virtual appliance, ideale per i moderni datacenter.

Mida Solutions e Dialogic vi invitano ad un webinar informativo su Fax over IP server e la tecnologia FoIP per Enterprise. I recenti sviluppi e il supporto al G.711 pass through, utile in architetture quali Alice iN-BVS 7.x saranno citati durante la presentazione.
Dettagli su TerraFaxPro, la soluzione FoIP di Mida Solutions e informazioni su Dialogic Brooktrout SR140 fax software technology saranno presentati dalle due società.

Il webinar è fissato per il 29 Aprile 2010 alle 11:00 AM CET

Per creare un account andate sul seguente sito dialogic https://dialogic.on.webvisuals.net/confmgr/event_register.jsp?eventId=104800&invitationId=1310038

Per partecipare al webinar….

Accedere con un browser standard alla pagina web: https://dialogic.on.webvisuals.net/confmgr/join_as_tempuser.jsp?eventId=104800&user=6363936390

Cliccare su “Login”, presente nell’angolo alto a destra.

Inserire 6363936390 Nel campo Conference ID/Username, e inserire la propria Password o PIN.

* Nota: Il meeting avrà inizio quando accederà il moderatore.

Numeri telefonici per la parte audio:

CZECH (Republic) 800700110
Denmark 80886885
France 0800900230
Germany 0-8001824392
Greece 0080016122039121
Hungary 0680018607
Ireland 1800559969
Italy 800870895
Netherlands 08000226217
Romania 0218005030 / SAC 5124
Spain 900941748
Sweden 0200285823
UK 08082348443

Mida Solutions raccoglie ottimi risultati al Cisco Networkers 2010. Lo stand presente al world exhibitors è stato visitato da numerosi partecipanti. Mida Solutions ha un approcio unico ed offre un gran numero di applicazioni su una singola suite quali billing, speech recorder, operator console, directory, etc.

Mida è anche Cisco Solution Developer, per questo motivo ha accesso al programma ISPN attraverso il quale offre una serie di soluzioni verticali già pronte. La partecipazione all’evento è stata parzialmente sponsorizzata da Dialogic, il partner tecnologico di Mida.

Manufacturing industry

Mida Solutions rende disponibili diverse Soluzioni Applicative per migliorare la produttività e l’efficenza per le industrie. L’ottimizzazione dei costi legati alle comunicazioni e l’integrazione con i processi aziendali sono i principali punti su cui fanno leva le soluzioni proposte da Mida Solutions.

Qui di seguito si riportano alcuni esempi applicabili al settore verticale e sulla destra è possibile trovare la lista dei prodotti Mida Solutions corrispondenti.

Notifica Assenza e Malattia (Track Employee)

• Il dipendente comunica la propria assenza ad un numero telefonico di servizio autenticandosi e seguendo una procedura automatica
• Notifica immediata via email al reparto HR dell’assenza del dipendente (motivazione e durata prevista)
• Notifica email al responsabile di Reparto dell’assenza
• SMS di notifica al chiamante dell’avvenuta comunicazione
• Probatorietà
  • L’archiviazione delle email e i report forniti dal sistema garantiscono la documentazione per il rispetto delle leggi in materia

La soluzione Track Employee è SIP prequalified e quindi parte del programma ISPN promosso da Cisco

Sistema di gestione allarmi (Security Alert)

• In presenza di un allarme il sistema contatta in modo proattivo il team assegnato per l’intervento
• Le persone vengono messe automaticamente in conference
• E’ possibile prendere in carico l’allarme attraverso DTMF
• Tutte le comunicazioni e prese in carico vengono tracciate
• Offre la possibilità di velocizzare l’intervento di team di soccorso in presenza di allarmi
• E’ estremamente efficace ed importante in realtà industriali ad alto rischio
  • Ad esempio industrie chimiche o raffinerie

La soluzione SecurityAlert è SIP prequalified e quindi parte del programma ISPN promosso da Cisco

Accesso skype

• Possibilità di offrire un contatto gratuito sul web ai propri clienti per fornire supporto (click to dial)
• Offre all’azienda la possibilità di ottimizzare i costi di comunicazione con sedi estere o per lavoratori in trasferta

La soluzione Testud è SIP prequalified e quindi parte del programma ISPN promosso da Cisco

Servizio Clienti

• Offre una gestione centralizzata di servizio clienti telefonico
• Da la possibilità di gestire priorità diverse per clienti VIP
• Possibilità di integrare più negozi anche se distribuiti su più sedi

Distribuzione

Il settore della distribuzione e i grandi centri commerciali hanno bisogno di offrire un servizio telefonico ai propri clienti che sia attivo 24 ore su 24. Poter gestire le richieste telefoniche in modo automatico e inoltrare le richieste in modo efficiente permette di ridurre considerevolmente i costi migliorando la qualità del servizio offerto.
Qui di seguito si riportano alcuni esempi e sulla destra si possono trovare i link ai prodotti offerti da Mida.

Customer Service telefonico

• Servizio di gestione messagistica di benvenuto
• Informazioni sugli orari di apertura/chiusura delle sedi
• Inoltro automatico delle chiamate al punto vendita e ricerca automatica di un commesso disponibile
• Statistiche centrallizate su chiamate, durata, orari, etc. per filiale
• Gestione cetralizzata dei messaggi, personalizzabili per ciascuna filiale

Istruzione

Il settore dell’istruzione, ed in particolare le università, ha la necessità di gestire internamente gruppi distinti e dipartimenti e fornire loro strumenti di comunicazione avanzati. Offrire anche servizi di accesso gratuiti, semplici e scalabili agli studenti è essenziale in strutture di grandi dimensioni.
Qui di seguito si riportano alcuni esempi di soluzioni applicabili a questo settore.

Segreteria di facoltà

• Posto Operatore per segreterie o portinerie di dipartimenti  universitari
• Soluzione certificata e adatta anche per operatori ipovedenti o ciechi

Servizio informativo per gli studenti

• Informazioni su iscrizione, rette, stato degli esami, orari
• Supporto multilingua per offrire servizi anche a studenti Erasmus

Skype Gateway

• Offre un ulteriore contatto per gli studenti
• Permettere a gruppi di studenti di seguire le lezioni da remoto in conferenza
• Da la possibilità di collegare più aule in conferenza

Pubblica amministrazione

Nel caso della Pubblica Amministrazione sono fondamentali tutte le applicazioni che possono migliorare la comunicazione e la velocità di riposta verso il pubblico e il cittadino. Mida Solutions mette anche a disposizione soluzioni utili anche per integrare e semplificare i processi interni, quali ad esempio la gestione delle assenze del personale.

Di seguito si riportano alcuni esempi e sulla destra si trovano i link ai prodotti correlati.

Sportello al cittadino

• Servizio telefonico offerto da comuni o province o regioni
• Offre informazioni su quali documenti servono per presentare delle domande etc.
• Offre il supporto multilingua estremamente efficace nel caso si vogliano offrire servizi a cittadini stranieri e/o extracomunitari

Gestione servizi con più operatori

• Accodamento e distribuzione delle chimate in periodi particolari, ad esempio elezioni
• Gestione centralini per servizi CAF nel periodo della dichiarazione dei redditi

Notifica Assenza e Malattia (Track Employee)

• Il dipendente comunica la propria assenza ad un numero telefonico di servizio autenticandosi e seguendo una procedura automatica
• Notifica immediata via email al reparto HR dell’assenza del dipendente (motivazione e durata prevista)
• Notifica email al responsabile di Reparto dell’assenza
  • SMS di notifica al chiamante dell’avvenuta comunicazione
• Probatorietà
  • L’archiviazione delle email e i report forniti dal sistema garantiscono la documentazione per il rispetto delle leggi in materia

La soluzione Track Employee è SIP prequalified e quindi parte del programma ISPN promosso da Cisco

Sanità

Le strutture sanitarie, sia pubbliche che private, hanno specifiche esigenze interne come l’integrazione telefonica dei sistemi di ricerca del personale in caso di emergenza, registrazione delle chiamate ai servizi di soccorso, ripartizione dei costi telefonici per reparto. Ulteriori servizi al cittadino, quali ad esempio centri telefonici di prenotazione, si possono realizzare utilizzando i prodotti messi a disposizione da Mida Solutions.
Qui di seguito si riportano alcuni esempi e sulla destra si possono trovare i collegamenti ai prodotti disponibili.

Guardia Medica (Mida DutyDoctor)

• Spesso il servizio di guardia medica è fornito da un gruppo di medici dislocati su più ambulatori distribuiti sul territorio
• Il sistema mida assicura la registrazione automatica della conversazione
  Registrazione passiva, nessun intervento da parte dei medici
• Gestione completa dello storico delle registrazioni e dell’accesso in caso di riascolto

La soluzione DutyDoctor è SIP prequalified e quindi parte del programma ISPN promosso da Cisco

Servizio interno di reperibilità per ospedali

• Offre il servizio automatico di ricerca e assegnazione di professionisti reperibili
  Reperibilità di anestesisti in caso di emergenza
  Reperibilità di un tecnico in caso di problemi o di richiesta di una verifica/monitoraggio
• Il sistema gestisce in modo automatico anche la presa in carico della richiesta
  Ad esempio attraverso DTMF

Accounting e tracciamento delle chiamate

• Generazione centrallizata dei report per centro di costo, sede, reparto…
• Tracciamento del traffico e della spesa telefonica

Posto Operatore per segreterie

• Ad esempio segreterie e/o portinerie di ospedali o sedi ASL
• Soluzione certificata e adatta anche per operatori ipovedenti o ciechi