Mida Solutions ha recentemente rilasciato Terrapin v.1.2, ovvero la suite integrata di servizi a valore aggiunto per Cisco Unified Communications Manager su appliance hardware.

Tra le principali novità di Terrapin v.1.2 si segnala:

• Modulo multi-tenant/branch per Directory e WhoIs
• Opzione Smart Call Park, utilizzabile con Mida QueueManager e Mida OperatorConsole Enterprise
• Nuova interfaccia web per la gestione dei contatti aziendali

Tutte le applicazioni eFramework disponibili su Terrapin v1.2 sono certificate su Alice corporate 4.3 e 7.x.

Mida ha inoltre realizzato una serie di soluzioni bundle preconfigurate, Terrapin Smart 150 e Terrapin Smart 300 con interessanti combinazioni di servizi ideali per la media impresa.

Mida Solutions ha esteso i propri servizi XML, Directory, Who Is (Chi è) e Phone Lock, e ne ha verificato il corretto funzionamento anche sui telefoni Cisco della serie 7985 e 9971.

Le verifiche di funzionamento sui nuovi telefoni Cisco della serie 99xx sono una delle numerose attività di aggiornamento della piattaforma eFramework sulle quali Mida sta lavorando. eFramework sta progressivamente evolvendo verso la nuova versione che includerà importanti novità di piataforma e di servizi.

Un nuovo demo flash è disponibile nell’area partner del sito Mida Solutions. La demo presenta Mida Directory, Phone Lock, Operator Console, Billing, TerraFaxPro e l’area di amministrazione del portale web di eFramework. Per visualizzarlo è sufficiente autenticarsi ed entrare nell’area partner.

Finance

Mida Solution offre una serie di prodotti che si possono facilmente combinare per offrire soluzioni complete alle strutture che operano nel settore della finanza. Registratore voce, documentazione addebiti telefonici, servizi di accodamento e accoglienza telefonica e servizi telefonici sono alcuni degli esempi che permettono a banche ed istituti finanziari di offrire servizi interni alla propria struttura e verso i propri clienti.

Qui di seguito si riportano alcuni esempi. Sulla destra si possono trovare i link ai prodotti corrispondenti.

Accoglienza e servizio clienti

• Il cliente può chiamare un numero di servizio ed autenticarsi
• Il servizio fornisce informazioni personalizzate sul conto corrente, saldo, ultimi movimenti, ultimi prelievi

Registrazione delle transazioni telefoniche

• Agenti e dipendenti dell’istituto effettuano movimenti finanziari via telefono
  Gli agenti potrebbero lavorare in più sedi diverse durante la settimana
• I movimenti finanziari accordati vengono registrati su richiesta dell’agente/operatore ed archiviati
  Registrazione attiva, ovvero attivata su richiesta dell’operatore

Fax server

• Possibilità di gestire tutte le comunicazioni fax dalla propria scrivania
• Ogni agente può avere un proprio numero di fax e gestirlo dal proprio PC
  Meno fax cartacei, gestione dei documenti cetrallizata, maggiore privacy nelle comunicazioni

Integrazione dei contatti telefonici

• Possibilità di utilizzare rubriche di filiale, di istituto e dei clienti
• Semplicità d’uso e contatto dei clienti e delle filiali

Accounting e tracciamento delle chiamate

• Generazione centrallizata dei report per centro di costo, filiale
• Tracciamento del traffico e della spesa telefonica

Phone services

Mida Solutions offre un insieme ampio di servizi avanzati per telefoni Cisco. Questi servizi sono parte della suite eFramework e sono anche disponibili su appliance Terrapin.

Mida Directory

Directory integrata ai telefoni Cisco; offre la possibilità di assegnare più numeri allo stesso contatto, di creare contatti personali e di gestire sia contatti esterni che interni.

Mida WhoIs

Sistema di pop up automatico di id chiamante.

Mida PhoneLock

Blocco tastiera per telefoni Cisco.

Mida EasyNumbers

Sistema semplice ed efficace per la gestione di numeri brevi (speed dial).

Mida Sentinel

Sistema di controllo chiamate.

Mida Click2Dial

Web service per l’implementazione del servizio click to dial su portali web aziendali.