Mida Solutions ha recentemente rilasciato Terrapin v.1.2, ovvero la suite integrata di servizi a valore aggiunto per Cisco Unified Communications Manager su appliance hardware.

Tra le principali novità di Terrapin v.1.2 si segnala:

• Modulo multi-tenant/branch per Directory e WhoIs
• Opzione Smart Call Park, utilizzabile con Mida QueueManager e Mida OperatorConsole Enterprise
• Nuova interfaccia web per la gestione dei contatti aziendali

Tutte le applicazioni eFramework disponibili su Terrapin v1.2 sono certificate su Alice corporate 4.3 e 7.x.

Mida ha inoltre realizzato una serie di soluzioni bundle preconfigurate, Terrapin Smart 150 e Terrapin Smart 300 con interessanti combinazioni di servizi ideali per la media impresa.

Mida Solutions conferma l’attenzione alla qualità e affidabilità dei propri prodotti e prosegue nelle attività di certificazione delle soluzioni unified communications. Sono ora ufficialmente certificati tutti i principali servizi della suite eFramework anche su architetture iN-BVS 7.x, estendendo dunque il supporto alle nuove architetture Alice Corporate. A tal proposito gran parte delle soluzioni Mida sono da tempo compatibili con l’architettura iN-BVS 4.3.

Di seguito una tabella che riporta le versioni e i prodotti ufficialmente certificati.

Mida Testud ha recentemente superato i test di interoperabilità con Cisco Unified Communications Manager v.7.1 ed è ora ufficialmente certificato da Cisco.
Mida Testud è anche parte delle proposte ISPN di Cisco e rientra nella lista di verticali SIP prequalified.

Mida Testud è disponibile come virtual appliance vmware oppure su appliance fisico 1U. In entrambi i casi la soluzione è pre-installata e non richiede costi aggiuntivi di sistema operativo! Per ulteriori informazioni si consulti Mida Solutions.

Mida Solutions ha esteso i propri servizi XML, Directory, Who Is (Chi è) e Phone Lock, e ne ha verificato il corretto funzionamento anche sui telefoni Cisco della serie 7985 e 9971.

Le verifiche di funzionamento sui nuovi telefoni Cisco della serie 99xx sono una delle numerose attività di aggiornamento della piattaforma eFramework sulle quali Mida sta lavorando. eFramework sta progressivamente evolvendo verso la nuova versione che includerà importanti novità di piataforma e di servizi.

Mida Solutions ha recentemente esteso le funzionalità di Mida Rec su Cisco Unified Communications Manager. Il nuovo modulo CTI introduce il supporto alle shared lines per registrazioni attive (su richiesta utente) e anche passive (total recording). Ora è anche possibile attivare la registrazione utilizzando un tasto speed dial, realizzando dunque il “one touch” recording.
Mida Rec è disponibile come soluzione software e supporta anche la virtualizzazione vmware. Si ricorda anche che Mida Rec è parte della soluzione SIP prequalified Mida Duty Doctor, adatta alle guardie mediche, settore healthcare. Le soluzioni di registrazione sono molto usate anche nel settore finance e nel settore delle multi-utility.

Mida Solutions ha formalmente ottenuto la pre qualifica SIP da Cisco su tre nuove soluzioni verticali ed è ora possibile ottenere i vantaggi del programma ISPN in diversi settori verticali.

Le nuove soluzioni pubblicate sul sito Cisco ISPN sono:

• Mida EasyNumbers, service efficiency e controllo traffico telefonico per i settori Governement e Enterprise
• Mida DutyDoctor, registratore per guardie mediche, settore healthcare
• Mida TerraFaxPro, Fax Server per i settori Finance, Service provider, Retail e WholeSale Distributors

Mida Solutions raccoglie ottimi risultati al Cisco Networkers 2010. Lo stand presente al world exhibitors è stato visitato da numerosi partecipanti. Mida Solutions ha un approcio unico ed offre un gran numero di applicazioni su una singola suite quali billing, speech recorder, operator console, directory, etc.

Mida è anche Cisco Solution Developer, per questo motivo ha accesso al programma ISPN attraverso il quale offre una serie di soluzioni verticali già pronte. La partecipazione all’evento è stata parzialmente sponsorizzata da Dialogic, il partner tecnologico di Mida.

Hospitality/Leisure

Hotel ed eventi temporanei quali fiere ed esibizioni spesso necessitano di soluzioni che permettano di offrire servizi vocali basati su schemi di pagamento prepagato. Mida Billing e altre applicazioni Mida sono state in alcuni casi utilizzate per realizzare questo tipo di servizi. Altri servizi possono essere realizzati in contesti quali quelli alberghieri, per esempio per la fornitura di meeting room.

Di seguito si riportano alcuni esempi e sulla destra si trovano i prodotti disponibili.

Gestione telefonica per hotel

• Reportistica di spesa per linea telefonica
• Monitoraggio della spesa telefonica per linea/camera
• Phone lock per il blocco e sblocco della linea telefonica

Servizio Prepagato per fiere/eventi

• Gestione meccanismi di prepagato e postpagato
• Modello a ricarica centralizzata o con codice
• Gestione centri di costo e gruppi di interni
• Documentazione addebiti personalizzabile e automatizzata (processi di fatturazione)

Manufacturing industry

Mida Solutions rende disponibili diverse Soluzioni Applicative per migliorare la produttività e l’efficenza per le industrie. L’ottimizzazione dei costi legati alle comunicazioni e l’integrazione con i processi aziendali sono i principali punti su cui fanno leva le soluzioni proposte da Mida Solutions.

Qui di seguito si riportano alcuni esempi applicabili al settore verticale e sulla destra è possibile trovare la lista dei prodotti Mida Solutions corrispondenti.

Notifica Assenza e Malattia (Track Employee)

• Il dipendente comunica la propria assenza ad un numero telefonico di servizio autenticandosi e seguendo una procedura automatica
• Notifica immediata via email al reparto HR dell’assenza del dipendente (motivazione e durata prevista)
• Notifica email al responsabile di Reparto dell’assenza
• SMS di notifica al chiamante dell’avvenuta comunicazione
• Probatorietà
  • L’archiviazione delle email e i report forniti dal sistema garantiscono la documentazione per il rispetto delle leggi in materia

La soluzione Track Employee è SIP prequalified e quindi parte del programma ISPN promosso da Cisco

Sistema di gestione allarmi (Security Alert)

• In presenza di un allarme il sistema contatta in modo proattivo il team assegnato per l’intervento
• Le persone vengono messe automaticamente in conference
• E’ possibile prendere in carico l’allarme attraverso DTMF
• Tutte le comunicazioni e prese in carico vengono tracciate
• Offre la possibilità di velocizzare l’intervento di team di soccorso in presenza di allarmi
• E’ estremamente efficace ed importante in realtà industriali ad alto rischio
  • Ad esempio industrie chimiche o raffinerie

La soluzione SecurityAlert è SIP prequalified e quindi parte del programma ISPN promosso da Cisco

Accesso skype

• Possibilità di offrire un contatto gratuito sul web ai propri clienti per fornire supporto (click to dial)
• Offre all’azienda la possibilità di ottimizzare i costi di comunicazione con sedi estere o per lavoratori in trasferta

La soluzione Testud è SIP prequalified e quindi parte del programma ISPN promosso da Cisco

Servizio Clienti

• Offre una gestione centralizzata di servizio clienti telefonico
• Da la possibilità di gestire priorità diverse per clienti VIP
• Possibilità di integrare più negozi anche se distribuiti su più sedi

Distribuzione

Il settore della distribuzione e i grandi centri commerciali hanno bisogno di offrire un servizio telefonico ai propri clienti che sia attivo 24 ore su 24. Poter gestire le richieste telefoniche in modo automatico e inoltrare le richieste in modo efficiente permette di ridurre considerevolmente i costi migliorando la qualità del servizio offerto.
Qui di seguito si riportano alcuni esempi e sulla destra si possono trovare i link ai prodotti offerti da Mida.

Customer Service telefonico

• Servizio di gestione messagistica di benvenuto
• Informazioni sugli orari di apertura/chiusura delle sedi
• Inoltro automatico delle chiamate al punto vendita e ricerca automatica di un commesso disponibile
• Statistiche centrallizate su chiamate, durata, orari, etc. per filiale
• Gestione cetralizzata dei messaggi, personalizzabili per ciascuna filiale