Un nuovo demo flash è disponibile nell’area partner del sito Mida Solutions. La demo presenta Mida Directory, Phone Lock, Operator Console, Billing, TerraFaxPro e l’area di amministrazione del portale web di eFramework. Per visualizzarlo è sufficiente autenticarsi ed entrare nell’area partner.

Mida Solutions raccoglie ottimi risultati al Cisco Networkers 2010. Lo stand presente al world exhibitors è stato visitato da numerosi partecipanti. Mida Solutions ha un approcio unico ed offre un gran numero di applicazioni su una singola suite quali billing, speech recorder, operator console, directory, etc.

Mida è anche Cisco Solution Developer, per questo motivo ha accesso al programma ISPN attraverso il quale offre una serie di soluzioni verticali già pronte. La partecipazione all’evento è stata parzialmente sponsorizzata da Dialogic, il partner tecnologico di Mida.

Pubblica amministrazione

Nel caso della Pubblica Amministrazione sono fondamentali tutte le applicazioni che possono migliorare la comunicazione e la velocità di riposta verso il pubblico e il cittadino. Mida Solutions mette anche a disposizione soluzioni utili anche per integrare e semplificare i processi interni, quali ad esempio la gestione delle assenze del personale.

Di seguito si riportano alcuni esempi e sulla destra si trovano i link ai prodotti correlati.

Sportello al cittadino

• Servizio telefonico offerto da comuni o province o regioni
• Offre informazioni su quali documenti servono per presentare delle domande etc.
• Offre il supporto multilingua estremamente efficace nel caso si vogliano offrire servizi a cittadini stranieri e/o extracomunitari

Gestione servizi con più operatori

• Accodamento e distribuzione delle chimate in periodi particolari, ad esempio elezioni
• Gestione centralini per servizi CAF nel periodo della dichiarazione dei redditi

Notifica Assenza e Malattia (Track Employee)

• Il dipendente comunica la propria assenza ad un numero telefonico di servizio autenticandosi e seguendo una procedura automatica
• Notifica immediata via email al reparto HR dell’assenza del dipendente (motivazione e durata prevista)
• Notifica email al responsabile di Reparto dell’assenza
  • SMS di notifica al chiamante dell’avvenuta comunicazione
• Probatorietà
  • L’archiviazione delle email e i report forniti dal sistema garantiscono la documentazione per il rispetto delle leggi in materia

La soluzione Track Employee è SIP prequalified e quindi parte del programma ISPN promosso da Cisco

Sanità

Le strutture sanitarie, sia pubbliche che private, hanno specifiche esigenze interne come l’integrazione telefonica dei sistemi di ricerca del personale in caso di emergenza, registrazione delle chiamate ai servizi di soccorso, ripartizione dei costi telefonici per reparto. Ulteriori servizi al cittadino, quali ad esempio centri telefonici di prenotazione, si possono realizzare utilizzando i prodotti messi a disposizione da Mida Solutions.
Qui di seguito si riportano alcuni esempi e sulla destra si possono trovare i collegamenti ai prodotti disponibili.

Guardia Medica (Mida DutyDoctor)

• Spesso il servizio di guardia medica è fornito da un gruppo di medici dislocati su più ambulatori distribuiti sul territorio
• Il sistema mida assicura la registrazione automatica della conversazione
  Registrazione passiva, nessun intervento da parte dei medici
• Gestione completa dello storico delle registrazioni e dell’accesso in caso di riascolto

La soluzione DutyDoctor è SIP prequalified e quindi parte del programma ISPN promosso da Cisco

Servizio interno di reperibilità per ospedali

• Offre il servizio automatico di ricerca e assegnazione di professionisti reperibili
  Reperibilità di anestesisti in caso di emergenza
  Reperibilità di un tecnico in caso di problemi o di richiesta di una verifica/monitoraggio
• Il sistema gestisce in modo automatico anche la presa in carico della richiesta
  Ad esempio attraverso DTMF

Accounting e tracciamento delle chiamate

• Generazione centrallizata dei report per centro di costo, sede, reparto…
• Tracciamento del traffico e della spesa telefonica

Posto Operatore per segreterie

• Ad esempio segreterie e/o portinerie di ospedali o sedi ASL
• Soluzione certificata e adatta anche per operatori ipovedenti o ciechi

Finance

Mida Solution offre una serie di prodotti che si possono facilmente combinare per offrire soluzioni complete alle strutture che operano nel settore della finanza. Registratore voce, documentazione addebiti telefonici, servizi di accodamento e accoglienza telefonica e servizi telefonici sono alcuni degli esempi che permettono a banche ed istituti finanziari di offrire servizi interni alla propria struttura e verso i propri clienti.

Qui di seguito si riportano alcuni esempi. Sulla destra si possono trovare i link ai prodotti corrispondenti.

Accoglienza e servizio clienti

• Il cliente può chiamare un numero di servizio ed autenticarsi
• Il servizio fornisce informazioni personalizzate sul conto corrente, saldo, ultimi movimenti, ultimi prelievi

Registrazione delle transazioni telefoniche

• Agenti e dipendenti dell’istituto effettuano movimenti finanziari via telefono
  Gli agenti potrebbero lavorare in più sedi diverse durante la settimana
• I movimenti finanziari accordati vengono registrati su richiesta dell’agente/operatore ed archiviati
  Registrazione attiva, ovvero attivata su richiesta dell’operatore

Fax server

• Possibilità di gestire tutte le comunicazioni fax dalla propria scrivania
• Ogni agente può avere un proprio numero di fax e gestirlo dal proprio PC
  Meno fax cartacei, gestione dei documenti cetrallizata, maggiore privacy nelle comunicazioni

Integrazione dei contatti telefonici

• Possibilità di utilizzare rubriche di filiale, di istituto e dei clienti
• Semplicità d’uso e contatto dei clienti e delle filiali

Accounting e tracciamento delle chiamate

• Generazione centrallizata dei report per centro di costo, filiale
• Tracciamento del traffico e della spesa telefonica

Valorizza L’infrastruttura Ip

Mida Solutions propone un insieme di soluzioni dedicate all’ambiente VoIP, utilizzando le più moderne tecnologie e protocolli standard come H.323 e SIP.

Ormai tutte le soluzioni di switching (SoftSwitch, IP-PBX, centralini telefonici) mettono a disposizione piattaforme VoIP, rimane tuttavia spesso ancora difficile reperire soluzioni e servizi distintivi su tali infrastrutture.

La proposta Mida Solutions consiste in un pacchetto di prodotti flessibili e configurabili, che fanno parte di un framework software comune: Mida eFramework.

I benefici di disporre di un ampio portfolio di applicazioni basate sullo stesso framework sono molteplici:

Minori costi hardware per l’installazione della piattaforma

Gestione ottimizzata di risorse, sia lato eFramework che lato IP-PBX; condivise dalle diverse applicazioni in modo intelligente

Unico portale web integrato per la gestione delle diverse applicazioni (maggiore semplicità d’uso)

Possibilità di abilitare servizi aggiuntivi su di una piattaforma esistente semplicemente acquistando una nuova licenza software

Mida eFramework è disponibile su piattaforme Cisco Unified Communications Manager, tuttavia esso è spesso applicabile anche ad altri IP-PBX che supportano i protocolli H.323 e SIP.

eFramework è anche disponibile su appliance hardware chiamato Terrapin. Installare Terrapin è estremamente vantaggioso in quanto tutti i costi di installazione e sistema operativo sono completamente rimossi.

Benefici

Una suite completa di servizi voce e dati a valore aggiunto per reti IP

• Dà la possibilità di sfruttare le potenzialità delle reti VoIP
• Integra servizi di rubrica, fax, posto operatore in un’unica piattaforma

Trasforma l’ifrastruttura VoIP in uno strumento al servizio dell’azienda

• Possibilità di integrare la rete VoIP con i processi aziendali
• Permette di realizzare servizi evoluti quali IVR, ACD, registrazione…

Caratteristiche

Interfaccia web based

• Intuitiva ed accessibile da qualunque PC connesso alla rete aziendale
• Sicura, per accedervi è necessario autenticarsi
• Unico portale integrato per la gestione delle diverse applicazioni

Facile da estendere

• Piattaforma flessibile ed adattabile alle esigenze specifiche delle aziende
• Struttura modulare che si può estendere utilizzando delle chiavi software

Sono stati recentemente rilasciati i nuovi prodotti Mida su Appliance. Con questa offerta Mida vuole rispondere all’esigenza di maggiore semplicità: nella proposizione economica, nell’installazione, nell’utilizzo e nella manutenzione. Tutto questo naturalmente con il fine ultimo di ridurre i costi di acquisto e di esercizio dei servizi applicativi.

Le piattaforme a disposizione sono diverse: STB, il Set Top Box, per sistemi di piccole dimensioni, MTP, la piattaforma 19” (1U), e MTPA, la piattaforma 19” ad alte prestazioni e affidabilità (2U).

I nuovi prodotti della serie Mida Appliance sono Mida Terrapin, TerraFaxPro e Testud.

Mida TerraFaxPro è la soluzione su Appliance del Fax Over IP, che implementa la tecnologia leader di mercato Dialogic SR140. E’ disponibile su STB, MTP o MTPA e virtual appliance a seconda del numero di canali richiesti.

Mida Testud è la soluzione Mida di Gateway Skype. E’ disponibile su virtual appliance o piattaforma MTP o MTPA a seconda delle prestazioni richieste.  Mida Testud permette di connettere  a Skype la rete aziendale, senza alcun problema di security. Infatti, essendo Testud posizionato a valle del firewall, sulla rete aziendale continuano a transitare solamente chiamate SIP.

Mida TerraFAxPro e Mida Testud sono prodotti cross-technology.

Mida Terrapin è la soluzione su Appliance per le applicazioni eFramework compatibili con Cisco. Sono disponibili diverse tipologie di packaging, su piattaforma MTP e MTPA, al fine di facilitare la proposta al cliente:

• Mida Terrapin Bundle, con applicazioni IVR, VoiceOffice, QueueManager, XMLDirectory per aziende da 100, 300, 500 e 1000 utenti
• Mida Terrapin OperatorConsole, con soluzioni da 10 e 20 operatori
• Mida Terrapin Open Platform (MTP o MTPA), con cui costruire la soluzione eFramework che il cliente desidera.

Magiori dettagli e datasheet sono disponibili sul sito www.midasolutions.com.