I servizi di supporto e manutenzione sono disponibili per tutti i prodotti di Mida Solutions.

Per i contratti di manutenzione sono disponibili sul nostro listino le opzioni di durata rispettivamente di 1, 3 e 5 anni.

Il primo anno di manutenzione è obbligatorio; non è obbligatorio per gli anni successivi.

I servizi di manutenzione verranno naturalmente erogati solamente nel caso in cui siano presenti i relativi contratti di manutenzione.

I servizi di supporto che forniamo ai nostri clienti sono elencati in seguito:

• Advanced Maintenance Agreement (Manutenzione Correttiva): fornisce il supporto remoto di secondo livello, via email e telefonico, per esigenze di troubleshooting. Il servizio garantisce di ricevere eventuali Service Pack quando disponibili. E’ richiesta la connessione VPN in caso di supporto remoto.
• Servizi Professionali: supporto on site con un tecnico Mida esperto
• Trainings, per i nostri partner, al fine di renderli autonomi nella installazione dei nostri prodotti, nel training ai clienti, nel supporto di primo livello.
• Manutenzione Evolutiva: include Minor Software Update per i prodotti acquistati , supporto remoto di secondo livello (via email e telefonico) per esigenze di installazione e attivazione, monitoring, verifica dello stato del sistema, pulizia logs e database per i prodotti Mida installati. E’ richiesta la disponibilità della connessione VPN.
• Naturalmente siamo disposti ad analizzare richieste particolari legate ad esigenze specifiche

Mida Solutions fornisce i servizi di manutenzione ai distributori registrati; i clienti finali non sono tipicamente supportati in modo diretto.

In caso siate utenti finali, vi preghiamo di rivolgervi al rivenditore per ottenere i servizi richiesti.

Nel caso siate distributori registrati, potete entrare nella vostra area partner riservata per accedere ai servizi che state cercando.